Aquí algunos consejos para una buena atención al cliente:
+ Busquemos siempre personalizar nuestro trato con cada cliente.
+ Recordemos lo que a él le interesa.
+ Gratifiquémosle justamente por ser «nuestro cliente».
+ Démosle respuesta a sus quejas lo antes posible, y enviémosle una nota o mail informándolo de la solución tomada.
+ Contestemos sus mensajes de correo electrónico dentro de las 24 horas de recibidos.
+ Agradezcámosle siempre (por haberse comunicado, por cerrar un pedido, etc). Es un principio de cortesía básico en cualquier relación.
+ Entreguémosle más de lo que promete, sorprendámoslo gratamente.
+ Si hemos quedado en resolverle un problema en 24 horas, apresuremos su solución y anunciémosle esa misma tarde que ya está todo arreglado.
+ Mantengamos siempre fluidos canales de comunicación con los clientes, aún con aquellos que no son asiduos compradores.
+ Mostremos una postura dispuesta a atender al cliente.
+ Informemos y convenzamos, no impongamos nunca ni intentemos presionar.
June 20th, 2007 at 9:09 am
señores deseo llevar curso de atencion al cliente. o saber cuando se dictaran o si hay programacion. gracias
August 7th, 2007 at 3:47 pm
LA EMPRESA TEEXSOLPERU, ESTA BRINDANDO EL PRIMER CURSO REGIONAL DE CAPACITACIÓN EN PREVENCIÓN, PROTECCIÓN CONTRA INSENDIOS, DESASTRES NATURALES, MATERIALES PELIGROSOS YPRIMEROS AUXILIOS, ESTARÁ REALIZANDO EN NUESTRA CIUDAD DE TARAPOTO LOS DIAS 30, 31 DE AGOSTO Y 1º DE SEPTIEMBRE
August 7th, 2007 at 3:51 pm
Señores, me gustaría llevar un curso de un buen servicio al cliente a traves del teléfoo, para así garantizar la mejor atención al cliente. muchas gracias.
April 8th, 2008 at 7:35 pm
Curso- taller:
“DESARROLL0 DE HABILIDADES PARA MAND0S MEDI0S EN BASE A COMPETENCIAS”
18 y 19 de abril
PUNTOS A TRATAR:
1ª DIA: HABILIDADES DE MANDO-DESARROLLO EN BASE A COMPETENCIAS.
1. Conocer el rol del mando medio en la organización.
2. Actuar como líder.
3. Saber motivar a los miembros del área de trabajo.
4. Saber comunicar.
5. Saber negociar.
2ª DIA: OBTENCION DE RESULTADOS: TÉCNICAS DE MANDO
1. Gestionar el tiempo.
2. Emplear la delegación como herramienta de gestión.
3. Dirigir con inteligencia emocional (PNL).
4. Crear equipo: Funcionamiento de los grupos.
5. Conclusiones
Competencias genéricas a desarrollar:
Comunicación, coordinación, delegación, desarrollo de personas, dirección, liderazgo, negociación, persuasión, planificación y organización.
Por participante:
Antes del 05/04/08: US$ 100.00 (S/300.00) + IGV
Corporativo de 3 a más personas:
Dcto. Del 10% por persona.
PRINCE HOTEL- BUSINESS- Viernes 18 de abril de 18:00 a 22:00 horas y sábado 19 de abril de 09:00 a 13:00 horas.
Curso- taller:
“CONDUCCIÓN Y DIRECCION DE EQUIPOS DE TRABAJO”
23 y 24 de abril
PUNTOS A TRATAR:
1. Equipo de Trabajo.
2. Planificación y organización del trabajo.
3. La Comunicación y la motivación.
4. El equipo de trabajo y los roles.
5. Gestión de problemas en los equipos de trabajo.
6. Calidad, productividad y competitividad a través de los equipos de trabajo.
7. La evaluación del desempeño y seguimiento del equipo de trabajo.
Por participante:
Antes del 12/04/08: US$ 100.00 (S/300.00) + IGV
Corporativo de 3 a más personas:
Dcto. Del 10% por persona.
PRINCE HOTEL- BUSINESS- Miércoles 23 y jueves 24 de abril de 18:00 a 22:00 horas.
¿CÓMO DIRIGIR Y SUPERVISAR PERSONAL?
08 y 09 de mayo
Puntos a tratar:
• Origen y Roles que se le atribuyen al Supervisor.
• Los distintos estilos de Supervisión.
• Elementos que facilitan y dificultan su labor.
• El clima Laboral como facilitador de la misión.
• Estilos de Liderazgo.
• Diferencias entre Jefe y Líder: Características del Supervisor de Hoy.
• El Supervisor como Administrador de Recursos.
• Establecimiento de Objetivo, adquisición de compromisos, metas.
• Conceptos fundamentales acerca de la Motivación.
• Delegación: Una herramienta Eficaz de Motivación.
• La Comunicación y el trabajo en equipo.
• Como Dirigir grupos con diferencias particulares y crear Sinergia entre ellos.
• El estrés laboral y sus efectos en la productividad del personal.
• Administración del Tiempo.
• Medición de Resultados.
• Evaluación de la Actuación Laboral.
Por participante:
Antes del 26/04/08: US$ 100.00 (S/300.00) + IGV
Corporativo de 3 a más personas:
Dcto. Del 10% por persona.
PRINCE HOTEL- BUSINESS- Jueves 08 y viernes 09 de mayo de 18:00 a 22:00 horas
SOLICITE INFORMACION COMPLETA DE LOS TALLERES Y/O EL FORMATO DE INSCRIPCION:
cap.mayo@gmail.com
ORGANIZA: DESAEM SAC.
AV. Elmer faucett 1957.
Teléfono: 562-0204 / Telefax: 562-0023 / Nextel: 416*3958
Importante: Si no es de su interés recibir la presente comunicación, sírvase escribirnos a la siguiente dirección electrónica: no.interes@gmail.com con la palabra “ELIMINAR”.
August 19th, 2008 at 3:44 pm
hola damos asesoria en comercio exterior exportacion importacion cartas de credito incotermsn marketing certificado de origen etc exportacionesgm@hotmail.com